Es gibt viele Wege, Prozesse aufzunehmen, zum Beispiel im Rahmen von Workshops oder durch Interviews und Befragungen. Die Methode ist dabei immer recht \u00e4hnlich: man versucht, durch die richtigen Fragen die richtigen Informationen zu bekommen. Leichter gesagt als getan.<\/p>\n
Was passieren kann<\/strong><\/p>\n Egal wie oft man mit den Beteiligten spricht, egal wie ausf\u00fchrlich, man kann nie wirklich sicher sein, ob man alle Informationen bekommen hat, bzw. die Informationen, die man wirklich braucht. Klar, es kommt nat\u00fcrlich auch drauf an, wie detailliert man die Prozessaufnahme braucht. Es kann auch gut sein, wenn die Personen ihre Erz\u00e4hlungen nicht bis ins allerletzte Detail runter brechen. Da besteht n\u00e4mlich die Gefahr, dass man sich im klein-klein verrennt.<\/p>\n Dazu kommen zwei weitere Szenarien:<\/p>\n Es gibt ein Mittel f\u00fcr solche F\u00e4lle, das sich seit Jahren bew\u00e4hrt hat.<\/p>\n Die 3 ultimativen Fragen<\/strong><\/p>\n Wer jetzt vermutet, ich pr\u00e4sentiere gleich wahnsinnige Geheimnisse oder Methoden, den muss ich leider entt\u00e4uschen. Wie immer ist die L\u00f6sung recht einfach. Und viele nutzen Sie wahrscheinlich in einfacher Form sowieso schon. Mit einfacher Form meine ich, dass die Frage genauso gestellt wird, aber eben nur einmal. Die 3 ultimativen Fragen sind n\u00e4mlich die gleichen:<\/p>\n 1.Frage: Warum? Die erste Warum-Frage<\/strong><\/p>\n Der Mensch ist es gew\u00f6hnt, st\u00e4ndig \u201ewarum\u201c zu h\u00f6ren. Jeder von uns ist \u2013 privat oder beruflich \u2013 st\u00e4ndig dieser Frage ausgesetzt. Man ist quasi schon abgestumpft. Die Folge ist oft, dass man mit irgendwelchen Standardfloskeln antwortet:<\/p>\n Und auch wenn andere, inhaltliche Fragen kommen, ist der Gehalt meist wenig brauchbar. Deswegen habe ich oft festgestellt, dass man mit diesem Ergebnis in der Regel noch nicht dort ist, wo man gerne sein m\u00f6chte. Vor allem, wenn es wirklich um Details, Zusammenh\u00e4nge und Hintergr\u00fcnde geht.<\/p>\n Die zweite Warum-Frage<\/strong><\/p>\n Deswegen stelle ich, egal welche Antwort kommt, immer direkt nochmal die Warum Frage:<\/p>\n Mit der zweiten Frage kriegt man meist schon ein wenig mehr Informationen, weil der Gefragte mehr denken muss. In diesem Beispiel erf\u00e4hrt man, dass es eigentlich gar nicht ums Abheften, sondern ums Archivieren geht.<\/p>\n Die dritte Warum-Frage<\/strong><\/p>\n Aber das ist noch nicht alles. Man hat zwar jetzt eine \u201ebessere\u201c Information, aber irgendwie fehlt noch das Drum-Herum. Deswegen stelle ich auch immer die dritte Warum-Frage:<\/p>\n In diesem Beispiel sieht man, dass man jetzt zum eigentlichen Kern vorgedrungen ist. Das Abheften resultiert aus einer Vorgabe, die eingehalten werden muss. Und endet in den Archivr\u00e4umen. Das ist jetzt eine Information, mit der ich (erstmal) weiterarbeiten kann, weil sie gen\u00fcgend Informationen und Zusammenh\u00e4nge liefert.<\/p>\n Aus meiner Erfahrung reichen drei Warum-Fragen. Man sollte mindestens drei stellen, nat\u00fcrlich h\u00e4ngt es aber immer von Gespr\u00e4chspartner ab, ob es weniger werden oder sogar mehr.<\/p>\n Fazit<\/strong><\/p>\n Wenn man in Prozessaufnahmen die wirklichen Hintergr\u00fcnde und Kerninformationen aus den Personen quetschen m\u00f6chte, reichen oft einfache Fragen nicht aus. Es ist n\u00fctzlich, die Befragten \u00fcber die richtigen Fragen beim Denken und Antworten zu unterst\u00fctzen. Dazu muss man sich keine komplizierten Fragen oder Methoden \u00fcberlegen. Einfach so lange \u201eWarum\u201c fragen, bis man die gew\u00fcnschten Informationen erh\u00e4lt.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Es gibt viele Wege, Prozesse aufzunehmen, zum Beispiel im Rahmen von Workshops oder durch Interviews und Befragungen. Die Methode ist dabei immer recht \u00e4hnlich: man versucht, durch die richtigen Fragen die richtigen Informationen zu bekommen. Leichter gesagt als getan. Was passieren kann Egal wie oft man mit den Beteiligten spricht, egal wie ausf\u00fchrlich, man kann […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1192,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[181,168],"tags":[171],"class_list":["post-1191","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-beitraege","category-wissen-und-werkzeuge","tag-blog"],"yoast_head":"\n\n
\n2.Frage: Warum?
\n3.Frage: Warum?<\/p>\n\n
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