In vielen Unternehmen lautet die Antwort auf die Frage \u201eWer ist denn bei Ihnen f\u00fcr die Prozesse verantwortlich?\u201c: \u201eDie IT\u201c. Das halte ich pers\u00f6nlich f\u00fcr \u00e4u\u00dferst gef\u00e4hrlich.<\/p>\n
Die IT als eierlegende Wollmilchsau <\/strong><\/p>\n Vorweg schieben sollte man vielleicht, dass der Begriff \u201eProzess\u201c mit mehreren Bedeutungen belegt sein kann, z.B.<\/p>\n Diese Begriffe werden oft in einen Topf geworfen und miteinander vermischt, obwohl sie streng genommen eigentlich unterschiedliche Bedeutungen haben. Nichts desto trotzt, oder vielleicht genau deswegen, erlebe ich in meinen Gespr\u00e4chen mit der Unternehmensf\u00fchrung immer wieder, dass zuerst an die IT gedacht wird, wenn man \u00fcber Prozesse spricht. Da liegt es doch nahe, diese gleich auch prozessverantwortlich zu machen. Wenn die die Systeme entwickeln, m\u00fcssen sie ja auch die Prozesse kennen. Eine Annahme, die fachlich gar nicht falsch ist, aber aus meiner Sicht zu falschen Erwartungen an die IT und zu viel Unmut f\u00fchren kann. Denn dadurch wird die IT pl\u00f6tzlich zur eierlegenden Wollmilchsau, die pl\u00f6tzlich f\u00fcr alles und vor allem den Erfolg aller Prozesse verantwortlich ist. Aber was macht dann eigentlich der Fachbereich?<\/p>\n Die Sache mit der Verantwortung<\/strong><\/p>\n Kurios finde ich, dass alle immer viel Verantwortung und \u201eMacht\u201c haben wollen, nur wenn es um ihre Prozesse geht, dann hebt keiner freiwillig die Hand. Dabei sind es doch genau die Prozesse, die die Ergebnisse erzeugen und somit erfolgsrelevant sind!<\/p>\n F\u00fcr eine Aufgabe oder Aufgabenb\u00fcndel oder ganze T\u00e4tigkeitsbereiche Verantwortung zu \u00fcbernehmen, dann aber die dazugeh\u00f6rigen Prozesse abschieben zu wollen, macht doch irgendwie keinen Sinn. Hintergr\u00fcnde gibt es viele. Einer der wesentlichen ist sicherlich, dass \u201eProzessmanagement\u201c immer noch als zu kompliziert wahrgenommen wird, die wesentlichen Nutzen und Vorteile nicht bekannt sind und man haupts\u00e4chlich die l\u00e4stige Prozessdokumentation damit verbindet.<\/p>\n Wer die Prozesse der IT zuschiebt, schiebt eigentlich nur die Verantwortung von sich weg anstatt sie selbst zu \u00fcbernehmen. Hier entsteht dann eine Ambivalenz zwischen Wollen und Handeln.<\/p>\n Und dann krachts<\/strong><\/p>\n Gleich bleibt jedoch, egal wie, das Gemeckere, wenn pl\u00f6tzlich was ge\u00e4ndert wird oder nicht passt. Denn \u00fcbernimmt die IT die Verantwortung f\u00fcr die Prozesse, so sind die logischerweise stark verbunden mit den eingesetzten Systemen und Tools. Oft hilfreich, ansonsten w\u00fcrden wir ja die Gesch\u00e4ftsprozesse gar nicht automatisieren und digitalisieren, aber eben nicht immer. Und dann geht das Gezanke los: \u201eSo k\u00f6nnen wir nicht arbeiten\u201c, \u201eso l\u00e4uft das bei uns nicht\u201c, \u201euns hat ja keiner gefragt\u201c.<\/p>\n \u00c4hnlich wenn es um \u00c4nderungen geht, vor allem Anpassungen an den Systemen. Dann soll die IT schnell auf Zuruf was \u00e4ndern. Der Fachbereich zieht sich zur\u00fcck und wartet, kaum Eigenbeteiligung. Und wenn das Ergebnis kommt, ist schnell die Unzufriedenheit da: \u201edas war nicht was wir wollten\u201c, \u201edas habe ich ganz anders gefordert\u201c, \u201eso habe ich das nicht verstanden\u201c.<\/p>\n Was am Ende bleibt, sind Unzufriedenheit bei allen Beteiligten und schlechte Prozesse. Davon hat wahrlich niemand etwas davon.<\/p>\n Fazit<\/strong><\/p>\n Wenn es um die Prozessverantwortung geht, gibt es kein Wenn und Aber. Die Prozessverantwortung darf nicht in der IT liegen. Die IT unterst\u00fctzt mit ihren Tools und Systemen die Gesch\u00e4ftsprozesse. Dazu gibt es sicherlich Vorgaben aus der IT-Strategie, dennoch muss der Fachbereich bestimmen, wie und welche Gesch\u00e4ftsprozesse das sind. Ansonsten entstehen Probleme am laufenden Band. Jeder das, was er am besten kann: die Fachbereiche ihre Prozesse ausf\u00fchren und verbessern, die IT diese mit ihren Systemen und IT-Know-How unterst\u00fctzen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" In vielen Unternehmen lautet die Antwort auf die Frage \u201eWer ist denn bei Ihnen f\u00fcr die Prozesse verantwortlich?\u201c: \u201eDie IT\u201c. Das halte ich pers\u00f6nlich f\u00fcr \u00e4u\u00dferst gef\u00e4hrlich. Die IT als eierlegende Wollmilchsau Vorweg schieben sollte man vielleicht, dass der Begriff \u201eProzess\u201c mit mehreren Bedeutungen belegt sein kann, z.B. Gesch\u00e4ftsprozess Fertigungsprozess IT-Prozess Diese Begriffe werden oft […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1561,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[181,168],"tags":[171],"class_list":["post-1560","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-beitraege","category-wissen-und-werkzeuge","tag-blog"],"yoast_head":"\n\n