{"id":1671,"date":"2020-11-02T12:59:21","date_gmt":"2020-11-02T11:59:21","guid":{"rendered":"https:\/\/prozessmaler.de\/?p=1671"},"modified":"2025-10-16T18:27:13","modified_gmt":"2025-10-16T16:27:13","slug":"die-verschiedenen-arten-von-verantwortlichkeit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prozessmaler.de\/?p=1671","title":{"rendered":"Die verschiedenen Arten von Verantwortlichkeit"},"content":{"rendered":"<p>Wer ist zust\u00e4ndig? Wer ist f\u00fcr was verantwortlich? Das sind nur 2 Fragen, die in vielen Unternehmen immer wieder zu \u00c4rger, Missverst\u00e4ndnissen und Verdruss f\u00fchren. Und zudem bares Geld kosten k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Woran es scheitert, sind oft scheinbar ganz triviale Dinge:<\/p>\n<ul>\n<li>Es ist nicht klar geregelt, wer welche Aufgaben hat<\/li>\n<li>Es ist nicht klar geregelt, wie die verschiedenen Aufgaben zusammenh\u00e4ngen und die Verantwortlichen zusammenarbeiten<\/li>\n<li>Die Verantwortung f\u00fcr Ergebnisse liegt in einzelnen Teams, die rein funktional und hierarchisch denken, nicht aber in Gesamtergebnissen<\/li>\n<\/ul>\n<p>Um die Frage nach der Zust\u00e4ndigkeit &amp; Verantwortlichkeit zu kl\u00e4ren, ist erstmal ein einheitliches Verst\u00e4ndnis notwendig. Denn oft wird hier das eine mit dem anderen verwechselt.<\/p>\n<p>Grunds\u00e4tzlich empfehle ich, Verantwortung nach diesen drei Punkten zu unterscheiden bzw. zu definieren:<\/p>\n<ul>\n<li>Ergebnis-Verantwortung<\/li>\n<li>Durchf\u00fchrungs-Verantwortung<\/li>\n<li>Disziplinarische Verantwortung<\/li>\n<\/ul>\n<p>Betrachten wir die nun mal einzeln.<\/p>\n<p><strong>Durchf\u00fchrungs-Verantwortung<\/strong><\/p>\n<p>Jedes Unternehmen besteht aus einer Vielzahl von Aufgaben und T\u00e4tigkeiten, die (un)regelm\u00e4\u00dfig erledigt werden m\u00fcssen. Derjenige, der diese Aufgabe <strong>durchf\u00fchren<\/strong> soll, ist der Durchf\u00fchrungsverantwortliche. Er ist daf\u00fcr zust\u00e4ndig, die Aufgabe (nach Vorgaben \/ Instruktionen \/ Anweisungen etc.) zu erledigen. Er ist f\u00fcr das <strong>Einzelergebnis<\/strong> verantwortlich.<\/p>\n<p><em>Beispiel<\/em>:<\/p>\n<p>Der Monteur ist in einer Autowerkstatt f\u00fcr den Reifenwechsel verantwortlich.<\/p>\n<p><strong>Ergebnis-Verantwortung<\/strong><\/p>\n<p>Der Ergebnis-Verantwortliche wiederum ist nicht f\u00fcr die Durchf\u00fchrung der Aufgabe zust\u00e4ndig, sondern f\u00fcr das Ergebnis. Er ist F\u00fchrungsperson und hat daf\u00fcr zu sorgen, dass alle \u201euntergeordneten\u201c Durchf\u00fchrungsverantwortliche in der Lage sind, ihre Aufgaben korrekt zu erf\u00fcllen. Selbst Hand anlegen tut er meistens nicht.<\/p>\n<p><em>Beispiel<\/em>:<\/p>\n<p>Der Werkstatt-Leiter ist f\u00fcr alle <strong>Gesamtergebnisse<\/strong> in der Werkstatt zust\u00e4ndig. Bei der Winterinspektion ist er verantwortlich, dass alle Durchf\u00fchrungsverantwortliche (Reifenwechsler, Bremsenpr\u00fcfer, Lichtpr\u00fcfer) ihre einzelnen Aufgaben richtig erf\u00fcllen und das Gesamtergebnis stimmt (Auto ist winterfertig). \u00a0Gibt es irgendwo \u201eProbleme\u201c, so muss er (gegen\u00fcber Kunden &amp; Vorgesetzen) grade stehen. Seinerseits dann mit seinem Team daf\u00fcr sorgen, dass sowas nicht mehr vorkommt.<\/p>\n<p><strong>Disziplinarische<\/strong> <strong>Verantwortung<\/strong><\/p>\n<p>Wenn ein Unternehmen w\u00e4chst, werden automatisch F\u00fchrungsebenen gebildet. D.h. der Gr\u00fcnder \/ Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer bildet Teams, Abteilungen und \/ oder Bereiche, die von einzelnen Mitarbeitern gef\u00fchrt werden. Diese Personen sind dann f\u00fcr ihre Mitarbeiter disziplinarisch verantwortlich und sollen daf\u00fcr sorgen, dass jeder wie vorgeschrieben arbeitet, sich an Vorschriften &amp; Regeln h\u00e4lt usw. Den disziplinarisch Verantwortlichen stehen dabei Werkzeuge und Instrumente zur Verf\u00fcgung, um \u201erichtig\u201c zu f\u00fchren. Dies ist meist von Position zu Position und Betrieb zu Betrieb unterschiedlich.<\/p>\n<p><em>Beispiel<\/em>:<\/p>\n<p>In der Werkstatt gibt es neben den Monteuren auch noch zwei Teamleiter. Die Teamleiter sind f\u00fcr ihr Team disziplinarisch verantwortlich. Der Werkstattleiter f\u00fcr die Teamleiter.<\/p>\n<p><strong>Worauf es nun ankommt<\/strong><\/p>\n<p>Viele Unternehmen wissen schon, dass sie ihre Strukturen und Prozesse auf ein Gesamtergebnis ausrichten m\u00fcssen. Das nennt man \u201eProzessorientierung\u201c oder \u201eprozessorientierte Organisation\u201c. Hierzu geh\u00f6rt vor allem, dass man ein besonderes Augenmerk auf den Ergebnis-Verantwortlichen legt.<\/p>\n<p>Betrachtet man n\u00e4mlich die Unternehmensabl\u00e4ufe aus einer ganzheitlichen, kundenfokussierten Perspektive, wird schnell klar:<\/p>\n<ul>\n<li>An dem Gesamtergebnis sind viele Beteiligte, also auch viele Abteilungen und Teams beteiligt.<\/li>\n<li>Ein Ergebnisverantwortlicher f\u00fcr einen gesamten Prozess muss also auch verantwortlich sein f\u00fcr die Arbeit von Personen, die nicht zu seiner eigenen \u201eLinie\u201c geh\u00f6ren.<\/li>\n<li>Ergebnis- und disziplinarische Verantwortung m\u00fcssen aufeinander abgestimmt werden. Hier tun sich viele Unternehmen unn\u00f6tig schwer, dabei ist mit ein paar klaren Regeln sehr einfach zu gew\u00e4hrleisten, dass sowohl funktionale hierarchische Aufbauorganisation und Prozessorganisation sehr gut miteinander verbunden werden k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Fazit<\/strong><\/p>\n<p>Auf den Punkt betrachtet bedeutet das f\u00fcr das Thema \u201eVerantwortlichkeiten\u201c:<\/p>\n<ul>\n<li>Legen sie f\u00fcr jede einzelne T\u00e4tigkeiten jemanden fest, der diese Aufgabe durchzuf\u00fchren hat (= Durchf\u00fchrungs-Verantwortlicher). Das sollte genau eine Person \/ Rolle sein, niemals mehr; sonst kommt es wieder zu Diskussionen und Missverst\u00e4ndnissen.<\/li>\n<li>F\u00fcr eine Menge von Aufgaben, die ein festes Ergebnis erzielen, sollte ein Ergebnis-Verantwortlicher benannt werden. Optimalerweise definiert man dies an den Abl\u00e4ufen, die auf Kundenw\u00fcnsche ausgerichtet sind. So schafft man gleichzeitig ein St\u00fccken Prozessorientierung.<\/li>\n<li>Disziplinarische Verantwortliche sollten gem\u00e4\u00df der Aufbauorganisation weiterhin daf\u00fcr zust\u00e4ndig sein, Mitarbeiter zu f\u00fchren. Die Trennung \/ Abgrenzung zu den Ergebnis-Verantwortlichen kann so einfach definiert werden.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Eigentlich einfache Ma\u00dfnahmen mit gro\u00dfer Wirkung. Einfach mal ausprobieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wer ist zust\u00e4ndig? Wer ist f\u00fcr was verantwortlich? Das sind nur 2 Fragen, die in vielen Unternehmen immer wieder zu \u00c4rger, Missverst\u00e4ndnissen und Verdruss f\u00fchren. Und zudem bares Geld kosten k\u00f6nnen. 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