{"id":2747,"date":"2021-05-28T08:55:28","date_gmt":"2021-05-28T06:55:28","guid":{"rendered":"https:\/\/prozessmaler.de\/?p=2747"},"modified":"2025-10-16T18:27:04","modified_gmt":"2025-10-16T16:27:04","slug":"stammdaten-missmanagement-fehler-probleme-vorprogrammiert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prozessmaler.de\/?p=2747","title":{"rendered":"Stammdaten-Missmanagement: Fehler &#038; Probleme vorprogrammiert!"},"content":{"rendered":"<p>Stammdaten ist laut Wikipedia \u201edie Bezeichnung f\u00fcr Daten, die Grundinformationen \u00fcber betrieblich relevante Objekte (wie Produkte, Dienstleistungen, Lieferanten, Kunden, Personal) enthalten, die zur laufenden (z. B. periodischen) Verarbeitung in Gesch\u00e4ftsprozessen erforderlich sind. Sie werden deshalb auch statische Daten oder Grunddaten genannt.\u201c (<a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Stammdaten\">Link zu Wikipedia<\/a>)<\/p>\n<p>Vereinfacht: Ohne Daten l\u00e4uft nichts in einem Unternehmen. Klar also, dass man besonderen Wert auf die Verwaltung &amp; Pflege dieser Stammdaten legt?! Scheinbar nicht immer.<\/p>\n<p><strong>Zwei Beispiele aus dem gleichen Unternehmen<\/strong><\/p>\n<p>Beispiel 1: Das neue CRM-Tool zur Pflege der Kundendaten und Vertriebsaktivit\u00e4t ist in Betrieb. Dort wird alles eingetragen. Alles. Wann habe ich zu welcher Uhrzeit bei welchem Kunden angerufen. Wie oft hat es geklingelt. Hat der Kunde bei dem Gespr\u00e4ch seine Hobbies genannt oder zwischendurch mal gehustet. Wann hat die stellvertretende Empfangsdame Geburtstag. Und wie hoch sind denn die Chancen, dass mein neues Angebot angenommen wird.<\/p>\n<p>Beispiel 2: was in anderen Bereichen passiert:<\/p>\n<ul>\n<li>Eine Rechnung kommt vom Lieferanten zur\u00fcck. Offenbar stimmt die Anschrift, die in den Lieferantenstammdaten steht, nicht.<\/li>\n<li>Das Lager l\u00e4uft \u00fcber. F\u00fcr einen Artikel war die falsche Mindestbestellmenge hinterlegt.<\/li>\n<li>Der Kunde beschwert sich wegen falscher Preise. Da hat wohl offenbar jemand die Preise nicht in den Artikeldaten aktualisiert.<\/li>\n<li>Die Personalabrechnung muss korrigiert werden, da bei Frau M\u00fcller die falsche Steuerklasse eingetragen ist. Die hat doch vor kurzem geheiratet.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Der Status-Quo<\/strong><\/p>\n<p>Wer glaubt, dass dies rein fiktive Beispiele sind, der irrt. Schlechtes Stammdaten-Management ist eines der h\u00e4ufigsten Gr\u00fcnde f\u00fcr Fehler oder Probleme. Wie oben beschrieben gibt es manchmal Ausnahmen. Hier ist aus meiner Sicht aber oft der Fokus der Falsche. Oft ist genau dort, wo ich viele Daten erfasse, vieles davon \u00fcberfl\u00fcssig; zumindest im Sinne einer Kosten-Nutzen-Betrachtung. Und bitte nicht falsch verstehen: mein Beispiel mit dem CRM-Tool war bewusst \u00fcberspitzt, um den Kontrast darzustellen, der in der realen Praxis oft zu finden ist. Selbstverst\u00e4ndlich macht es auch im Vertrieb und dem Kundenmanagement Sinn, gewisse Daten zu erfassen.<\/p>\n<p><strong>IT-Tools<\/strong><\/p>\n<p>Das alles ist umso erstaunlicher, wenn man die vorhandenen M\u00f6glichkeiten der IT heute kennt. Warenwirtschafts- oder ERP-L\u00f6sungen sind meist schon im Einsatz und genau daf\u00fcr ausgelegt, alle Stammdaten vern\u00fcnftig unter einen Hut zu bringen und zu verwalten. Zus\u00e4tzliche L\u00f6sungen, wie das schon erw\u00e4hnte CRM-Tool, Lageranwendungen oder mobile L\u00f6sungen, sind spezifisch auf gewisse Bereiche zugeschnitten und k\u00f6nnen auch Stand-Alone (ohne weitere Systeme) funktionieren bzw. existieren (viele kleinere Unternehmen haben keine Warenwirtschaft, sondern arbeiten mit einzelnen Insell\u00f6sungen).<\/p>\n<p>Also woran liegt es? Den einen Grund gibt es sicherlich nicht. Aus meiner Sicht kristallisieren sich diese Punkte heraus:<\/p>\n<ul>\n<li>Es gibt gar keine Tools. Das Pflegen \u00fcber Dokumente ist kompliziert und endet im Chaos.<\/li>\n<li>Die IT-Tools werden nicht richtig genutzt. Entweder, weil man nicht wei\u00df wie, oder es ist f\u00fcr die Mitarbeiter zu kompliziert.<\/li>\n<li>Man ist sich gar nicht bewusst, wann welche Daten erfasst werden m\u00fcssen. Das Fehlen von Daten f\u00e4llt erst auf, wenn man sie ben\u00f6tigt.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Empfehlung<\/strong><\/p>\n<p>Egal ob mit oder ohne IT-Unterst\u00fctzung: Voraussetzung ist, \u00fcberhaupt zu wissen, wann welche Daten eine Rolle spielen. Transparenz ist also besonders wichtig.<\/p>\n<p>Hierbei helfen Gesch\u00e4ftsprozesse. Bei der Betrachtung der Abl\u00e4ufe ist es ratsam, zun\u00e4chst die T\u00e4tigkeiten in ihrer Reihenfolge zu dokumentieren:<\/p>\n<ul>\n<li>Schritt 1<\/li>\n<li>Schritt 2<\/li>\n<li>Schritt 3<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dann kann man die jeweiligen T\u00e4tigkeiten durch folgende Informationen erg\u00e4nzen:<\/p>\n<ul>\n<li>Input: welche Daten ben\u00f6tige ich, um die T\u00e4tigkeit durchf\u00fchren zu k\u00f6nnen<\/li>\n<li>Output: welche Daten erzeuge ich bei der Durchf\u00fchrung der T\u00e4tigkeit<\/li>\n<\/ul>\n<p>Beispiele:<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"201\"><strong>Input<\/strong><\/td>\n<td width=\"201\"><strong>T\u00e4tigkeit<\/strong><\/td>\n<td width=\"201\"><strong>Output<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"201\">Artikeldaten<\/p>\n<p>Preisdaten<\/p>\n<p>Lieferkonditionen<\/td>\n<td width=\"201\">Angebot schreiben<\/td>\n<td width=\"201\">Angebot Angebotsdaten<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"201\">Angebotsdaten<\/p>\n<p>Leistungsdaten<\/p>\n<p>Zahlungskonditionen<\/td>\n<td width=\"201\">Rechnung schreiben<\/td>\n<td width=\"201\">Rechnung \/ Rechnungsdaten<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"201\">Artikeldaten<\/p>\n<p>Lieferantendaten<\/td>\n<td width=\"201\">Artikel bestellen<\/td>\n<td width=\"201\">Bestellung<\/p>\n<p>Artikel- und Lieferanten-Stammdaten<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Fazit<\/strong><\/p>\n<p>Transparente Prozesse helfen dabei, sich dar\u00fcber bewusst zu werden, welche Daten ben\u00f6tigt werden und wo sie erzeugt werden. Eine ganzheitliche Betrachtung gibt zudem die M\u00f6glichkeit, entsprechende Ma\u00dfnahmen zu planen. Ein neuer Kunde? Hier kann man in seinen Prozessen direkt festlegen, dass alle notwendigen Kundendaten in einer Datenbank erfasst werden.<\/p>\n<p>Diese Informationen helfen \u00fcbrigens auch dabei, vorhanden IT-Systeme richtig einzustellen \/ zu nutzen oder passende Tools zu finden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Stammdaten ist laut Wikipedia \u201edie Bezeichnung f\u00fcr Daten, die Grundinformationen \u00fcber betrieblich relevante Objekte (wie Produkte, Dienstleistungen, Lieferanten, Kunden, Personal) enthalten, die zur laufenden (z. B. periodischen) Verarbeitung in Gesch\u00e4ftsprozessen erforderlich sind. Sie werden deshalb auch statische Daten oder Grunddaten genannt.\u201c (Link zu Wikipedia) Vereinfacht: Ohne Daten l\u00e4uft nichts in einem Unternehmen. 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