Vor Jahren war ich mit meiner Frau in einem neuen Restaurant. Neben gutem Service und tollem Ambiente habe ich dort eine Pizza gegessen, die mich vom Hocker gehauen hat.<\/p>\n
Ich war so begeistert, dass ich allen Freunden davon erz\u00e4hlt habe und schon kurz darauf mit einigen dort zum Essen verabredet war.<\/p>\n
Und dann der Schock: was ich bekam war keine fantastische Pizza, sondern ein Klumpen Teig mit Belag. Meine Freunde waren genauso entt\u00e4uscht. Service und Atmosph\u00e4re waren immer noch gut, aber selbst das konnte das Erlebnis nicht retten.<\/p>\n
Ich war seitdem nicht mehr dort. W\u00e4re es anders gewesen, wenn nur die Bedienung einen schlechten Tag gehabt h\u00e4tte? Vermutlich schon, denn unter allen Faktoren, die mein Erlebnis ausmachen, ist die Qualit\u00e4t des Essens wichtiger als die Freundlichkeit des Personals.<\/p>\n
Was Kunden erwarten<\/strong><\/p>\n Alle Kunden haben Erwartungen an die Produkte & Leistungen eines Unternehmens. Wichtig ist f\u00fcr Unternehmen, die Qualit\u00e4t und Kundenerlebnisse konstant zu halten. Ansonsten droht die Gefahr, Kunden zu verlieren und die Marktposition langfristig zu gef\u00e4hrden.<\/p>\n Im Unternehmen k\u00f6nnen die einzelnen Teams als interne Kunden betrachtet werden. Hier ist es genauso wichtig, die Erwartungen zu kennen, aufeinander abzustimmen und regelm\u00e4\u00dfig zu erf\u00fcllen. Alles andere sorgt f\u00fcr Unzufriedenheit und verbrennt Geld.<\/p>\n Eine L\u00f6sung: Standards & Regel<\/strong><\/p>\n Standardisierte Gesch\u00e4ftsprozesse & Aufgaben mit klaren Regeln unterst\u00fctzen dabei,<\/p>\n ✅ konstante Ergebnisse zu erzielen, ob intern oder extern<\/p>\n ✅ T\u00e4tigkeiten effizient durchzuf\u00fchren<\/p>\n ✅ die Prozesse auf die Arbeiten auszurichten, nicht auf die handelnden Personen<\/p>\n ✅\u00a0 dem Unternehmen Stabilit\u00e4t zu bieten und auf auch wachstumssichere Beine zu stellen<\/p>\n Wie man Standards schafft<\/strong><\/p>\n Generell empfehle ich, die Standardisierung 2-stufig durchzuf\u00fchren:<\/p>\n Optimal l\u00e4uft eine Standardisierung, wenn F\u00fchrung die Standards gemeinsam mit den ausf\u00fchrenden Mitarbeitern entwickelt und regelm\u00e4\u00dfig verbessert.<\/p>\n Fazit:<\/p>\n Wenn Unternehmen wachsen, entstehen unweigerlich individuelle Prozesse bis hin zu Chaos. Das kann sich auf die interne Zusammenarbeit und Zufriedenheit auswirken. im schlimmsten Fall sogar bis hin zu den Kunden, deren Erwartungen nicht erf\u00fcllt werden. Und Kunden, das kann man sicherlich aus eigener Erfahrung best\u00e4tigen, m\u00f6gen keine \u00dcberraschungen, sondern konstante Qualit\u00e4t & Erlebnisse. Hierbei helfen standardisierte Prozesse.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Vor Jahren war ich mit meiner Frau in einem neuen Restaurant. Neben gutem Service und tollem Ambiente habe ich dort eine Pizza gegessen, die mich vom Hocker gehauen hat. Ich war so begeistert, dass ich allen Freunden davon erz\u00e4hlt habe und schon kurz darauf mit einigen dort zum Essen verabredet war. Und dann der Schock: […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2984,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[181,168],"tags":[171],"class_list":["post-2985","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-beitraege","category-wissen-und-werkzeuge","tag-blog"],"yoast_head":"\n\n