{"id":3023,"date":"2021-12-02T09:28:31","date_gmt":"2021-12-02T08:28:31","guid":{"rendered":"https:\/\/prozessmaler.de\/?p=3023"},"modified":"2025-10-16T18:26:32","modified_gmt":"2025-10-16T16:26:32","slug":"the-system-runs-the-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prozessmaler.de\/?p=3023","title":{"rendered":"The system runs the business"},"content":{"rendered":"<p>Frei \u00fcbersetzt: Das System h\u00e4lt das Business am Laufen, die Mitarbeiter das System.<\/p>\n<p>Meine pers\u00f6nliche Deutung, die seit \u00fcber 20 Jahren immer und immer wieder best\u00e4tigt wird:<\/p>\n<p>Erfolgreiche Unternehmen haben ein erfolgreiches System entwickelt und eingef\u00fchrt, bestehend aus den richtigen<\/p>\n<ul>\n<li>Strukturen &amp; Prozessen,<\/li>\n<li>Methoden &amp; Werkzeugen,<\/li>\n<li>Vorgaben &amp; Richtlinien.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dieses System wird durch gute Mitarbeiter erfolgreich umgesetzt, was wiederum zum Erfolg des Unternehmens f\u00fchrt.<\/p>\n<p><strong>Andersherum<\/strong><\/p>\n<p>Man kann es auch andersherum interpretieren: die bestem Mitarbeiter bringen wenig, wenn das System nicht gut ist. (&#8222;Shit in &#8211; shit out&#8220;)<\/p>\n<p>Immer wieder stelle ich in den Unternehmen folgendes fest, wenn es um die Arbeit mit Prozessen geht:<\/p>\n<p>Es wird sich sehr stark darauf fokussiert, wer etwas tut &#8211; also welcher Mitarbeiter oder Mitarbeiterin.<\/p>\n<p>Was f\u00fcr die Betrachtung des Status Quo noch sinnvoll sein mag (auch!), f\u00fchrt sp\u00e4testens bei der Prozessoptimierung immer wieder zu Problemen.<\/p>\n<p>Das f\u00fchrt oft dazu, dass nicht die besten Prozesse gestaltet werden, sondern die Prozesse, die am besten auf die jeweilige Person passen.<\/p>\n<p>Ein Beispiel:<\/p>\n<ul>\n<li>Ich: &#8222;Optimal w\u00e4re, wenn die Anfragen alle zentral in einem System zusammenlaufen. Zum Beispiel in einem eurer Teams-Kan\u00e4le&#8220;<\/li>\n<li>Teilnehmer (oft Vorgesetzte): &#8222;Hmmm, ich wei\u00df nicht. Der Herr M\u00fcller \/ die Frau Meier, die kommen mit dem Teams noch nicht so gut zu Recht. Wir sollten besser die Anfragen weiter per Mail weiterleiten&#8220;<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Die Folgen<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Die Person wird in den Vordergrund gestellt, nicht der Prozess<\/li>\n<li>Weil ein R\u00e4dchen nicht richtig funktioniert, m\u00fcssen alle anderen sich darauf anpassen<\/li>\n<li>Die Weiterentwicklung &amp; Qualifikation der Mitarbeiter wird f\u00fcr die Prozessoptimierung nicht ber\u00fccksichtig<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wer f\u00fcr Ordnung und optimale Prozesse sorgen m\u00f6chte, der sollte die Abl\u00e4ufe immer neutral betrachten:<\/p>\n<ul>\n<li>Was wird getan?<\/li>\n<li>In welcher Reihenfolge?<\/li>\n<li>Wer sollte es tun?\u00a0 Hier empfehle ich, in generischen Rollen und nicht &#8222;wirklichen&#8220; Personen zu denken!<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dieser Ansatz erfordert einiges an Umdenken, f\u00fchrt aber schneller und besser zum Erfolg. Wer sich einmal frei gemacht hat von dem Gewohnheitsdenken, wird schnell Freude daran finden!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Frei \u00fcbersetzt: Das System h\u00e4lt das Business am Laufen, die Mitarbeiter das System. Meine pers\u00f6nliche Deutung, die seit \u00fcber 20 Jahren immer und immer wieder best\u00e4tigt wird: Erfolgreiche Unternehmen haben ein erfolgreiches System entwickelt und eingef\u00fchrt, bestehend aus den richtigen Strukturen &amp; Prozessen, Methoden &amp; Werkzeugen, Vorgaben &amp; Richtlinien. 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