Ca. 20 Jahre besch\u00e4ftige ich mich mit Gesch\u00e4ftsprozessen. An Dokumentationen ist mir schon alles untergekommen, von Skizzen & \u201eBierdeckel\u201c-Dokumentation bis zu ellenlangen Dokumenten, die wahrlich viel Kraft & Nerven kosten, wenn man sie lesen m\u00f6chte.<\/p>\n
Stellt sich die Frage, was denn eine gute Prozessbeschreibung ausmacht.<\/p>\n
Abgrenzung<\/strong><\/p>\n Zun\u00e4chst ist es mir wichtig, einen klaren Rahmen f\u00fcr die Prozessbeschreibung zu setzen. Das ist schon der erste Schritt, die zur Qualit\u00e4t der Prozessbeschreibung im gesamten beitr\u00e4gt.<\/p>\n Es gibt viele Arten von Prozessdokumentationen. Das f\u00e4ngt an mit \u00dcbersichten wie Prozesslandkarten, die eher strategischer Natur sind. Und geht tiefer bis hin zu sehr detaillierten Anleitungen, welche die operativen T\u00e4tigkeiten abbilden.<\/p>\n Genau hier ist auch die Prozessbeschreibung anzusiedeln. Sie soll dokumentieren, durch welche Aufgaben & T\u00e4tigkeiten sich die \u00fcbergeordneten Prozesse, Teil-Prozesse oder andere Cluster sinnvoll detaillieren lassen.<\/p>\n Inhalte<\/strong><\/p>\n Wer hier eine gute Struktur in seiner Prozesslandschaft gestaltet hat, bekommt schon bei der inhaltlichen Gestaltung weniger Probleme.<\/p>\n Wichtig f\u00fcr die Inhalts sind folgende Faktoren:<\/p>\n Form & Format<\/strong><\/p>\n Lange Prozessbeschreibungen in schriftlicher \/ Prosa-Form sind in aller Regel dazu bestimmt, nicht gelesen oder falsch verstanden zu werden.<\/p>\n Aus meiner Erfahrung sollte eine Prozessbeschreibung<\/p>\n Nutzung<\/strong><\/p>\n Wenn jemand erwartet, dass Prozessbeschreibungen neben den Mitarbeitern auf dem Schreibtisch liegen und diese danach arbeiten: sorry, das ist weder realistisch noch Sinn der Prozessbeschreibungen.<\/p>\n Optimal sind Prozessbeschreibungen f\u00fcr:<\/p>\n Ansonsten werden die Mitarbeiter sich recht schnell an die Aufgaben und die Reihenfolge der Abwicklung gew\u00f6hnen und diese so ausf\u00fchren (klar, Ausnahmen best\u00e4tigen die Regel!).<\/p>\n Was zur t\u00e4glichen Arbeit viel wichtiger, sind die o.g. weiteren Hilfsmittel oder Handlungsanweisungen.<\/p>\n Fazit<\/strong><\/p>\n Die Qualit\u00e4t der Prozessbeschreibungen h\u00e4ngt schon ma\u00dfgeblich davon ab, wie ich diese in meine Prozess- und Dokumentationsstruktur einbinde. Passt das, lassen sich mit einfachen und gut nutzbaren Formaten die Inhalte gezielt darstellen. Aber Vorsicht: keine falschen Erwartungen an die Prozessbeschreibung stellen!<\/p>\n PS<\/strong>:<\/p>\n Hier k\u00f6nnt ihr euch eintragen, dann schick ich euch eine Vorlage der Prozessbeschreibung zu.<\/p>\n\n
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