{"id":3667,"date":"2024-01-29T05:57:19","date_gmt":"2024-01-29T04:57:19","guid":{"rendered":"https:\/\/prozessmaler.de\/?p=3667"},"modified":"2025-10-16T18:26:10","modified_gmt":"2025-10-16T16:26:10","slug":"reparatur-rhetorik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prozessmaler.de\/?p=3667","title":{"rendered":"Reparatur-Rhetorik"},"content":{"rendered":"<p>Kommunikation ist der vielleicht wichtigste Erfolgsfaktor in Unternehmen.<\/p>\n<p>In vielen Unternehmen ist Kommunikation aber nur der verzweifelte Versuch, das zu retten, was in der t\u00e4glichen Arbeit nicht geregelt ist oder nicht funktioniert (hat).<\/p>\n<p>Oder in anderen Worten: es hapert an den Prozessen, und das muss \u00fcber die Kommunikationsschiene wieder ausgeglichen werden.<\/p>\n<p>Kommen euch nachfolgende Beispiele bekannt vor?<\/p>\n<ul>\n<li>Das permanente R\u00fcckfragen und Kontrollieren, was denn mit einer Aufgabe ist (\u201eWo bleibt denn die Bestellung?\u201c).<\/li>\n<li>Das interne Meeting, in dem es nur darum geht, den aktuellen Status von Aufgaben zu erhalten (\u201eHast du den Lieferanten schon angerufen?\u201c)<\/li>\n<li>Die Delegation von Aufgaben und das st\u00e4ndige Wiederholen, damit blo\u00df nichts vergessen wird (\u201eDenkst du dran, meinen Urlaubsantrag zu pr\u00fcfen?\u201c)<\/li>\n<li>Krisen-Kommunikation, um Br\u00e4nde zu l\u00f6schen (\u201eDas Teil fehlt und die Produktion kann nicht weitermachen. Was sollen wir tun?)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wie sieht eine bessere Arbeitswelt aus?<\/p>\n<p>Bei echter Struktureffizienz unterscheiden wir zun\u00e4chst zwischen aufgabenbasierten Informationen und Kommunikation:<\/p>\n<ul>\n<li>Informationen = Inhalte und Daten in Form von Dateien, Dokumenten etc., die \u00fcbermittelt werden, um Aufgaben reibungslos durchzuf\u00fchren. Dazu geh\u00f6rt auch der Status.<\/li>\n<li>Kommunikation = Austausch und die Interaktion dazu.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Der Austausch der Informationen ist \u00fcber die Prozesse geregelt; dort wird genau definiert,<\/p>\n<ol>\n<li>wer welche Aufgabe hat (was tut),<\/li>\n<li>welches Ergebnis (Output = Informationen in Form von Daten) erzeugt wird,<\/li>\n<li>was mit dem Ergebnis zu tun ist (z.B. ein definierter Speicherort) und<\/li>\n<li>wer mit diesem Ergebnis weiterarbeiten kann (n\u00e4chste Aufgabe, es beginnt wieder bei 1)<\/li>\n<\/ol>\n<p>Sind die Prozesse nicht nur gestaltet und dokumentiert, sondern auch \u00fcber ein funktionierendes Aufgabenmanagement geregelt, erfolgt zwischen den Aufgaben<\/p>\n<ul>\n<li>eine Fertigmeldung der Aufgabe,<\/li>\n<li>eine direkte (automatische) Information an den Nachfolger oder<\/li>\n<li>der Nachfolger kann zumindest jederzeit den Status erkennen und wei\u00df, ob er die Aufgabe beginnen kann,<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ein konkretes Beispiel:<\/p>\n<ul>\n<li>Der Buchhalter erstellt aus den Abrechnungsdaten (Input) die Rechnung (Output). Die Rechnung wird in den vereinbarten Ordner gelegt. Nach Erledigung hakt er seine Aufgaben in dem genutzten Tool ab.<\/li>\n<li>Die Assistentin, die regelm\u00e4\u00dfig die Rechnungen versenden soll, beginnt ihre Aufgabe. Sie pr\u00fcft im vereinbarten Ordner, ob fertige Rechnungen vorhanden sind (=Input). Und kann damit ihre Aufgabe erledigen<\/li>\n<\/ul>\n<p>(OK, das ist ein sehr triviales Beispiel. Ich wei\u00df nat\u00fcrlich, dass es hierf\u00fcr schon viel bessere automatisierte L\u00f6sungen gibt &#x1f609;).<\/p>\n<p>Und wo ist die Kommunikation?<\/p>\n<p>Genau das ist der Clou. Wer seine interne Organisation so gestaltet, der beseitigt die Reparatur-Rhetorik und muss diesbez\u00fcglich nicht mehr kommunizieren, weil es \u00fcberfl\u00fcssig wird.<\/p>\n<p>Dann kann man sich vollst\u00e4ndig auf gewinnbringende Kommunikation konzentrieren, wie zum Beispiel bei gemeinsamen Arbeiten an Inhalten und L\u00f6sungen oder Team-Gespr\u00e4che und Mitarbeiterentwicklung.<\/p>\n<p>Da haben am Ende alle was davon!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kommunikation ist der vielleicht wichtigste Erfolgsfaktor in Unternehmen. In vielen Unternehmen ist Kommunikation aber nur der verzweifelte Versuch, das zu retten, was in der t\u00e4glichen Arbeit nicht geregelt ist oder nicht funktioniert (hat). Oder in anderen Worten: es hapert an den Prozessen, und das muss \u00fcber die Kommunikationsschiene wieder ausgeglichen werden. 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