Eisberge ragen nur zu einem Siebtel ihrer Gesamtgröße aus dem Wasser heraus. Das heißt, dass der größte Teil vor uns verborgen bleibt. Ähnlich ist es mit dem Wissen der Mitarbeiter. Fragt man Mitarbeiter nach ihren Abläufen und Tätigkeiten, so werden Sie zunächst immer nur eine kleine Teilmenge des Ganzen erfahren. Erst wenn Sie permanent nachfragen und im wahrsten Sinne des Wortes tiefer eintauchen, werden Sie erkennen können, was wirklich dahintersteckt.
Viele Grüße
Bernd
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