Eisberge ragen nur zu einem Siebtel ihrer Gesamtgröße aus dem Wasser heraus. Das heißt, dass der größte Teil vor uns verborgen bleibt. Ähnlich ist es mit dem Wissen der Mitarbeiter. Fragt man Mitarbeiter nach ihren Abläufen und Tätigkeiten, so werden Sie zunächst immer nur eine kleine Teilmenge des Ganzen erfahren. Erst wenn Sie permanent nachfragen und im wahrsten Sinne des Wortes tiefer eintauchen, werden Sie erkennen können, was wirklich dahintersteckt.
Viele Grüße
Bernd
Du willst, dass alles besser wird? Dann mach’s wie viele andere: Hol dir ein Qualitätssiegel! Denn wenn Prozesse nicht funktionieren, Strukturen wackeln und keiner so richtig weiß, was er tun soll – dann brauchst du kein neues System. Du brauchst ein Audit....
Entscheidungen sind gefährlich. Sie beenden Diskussionen, zwingen zu Verantwortung und verhindern, dass man sich später rausreden kann. Zum Glück gibt es viele Wege, um Entscheidungen systematisch zu vermeiden. Verzweifelte Führungskräfte versuchen manchmal, durch...
Fehler passieren. Das ist menschlich. Aber wer darüber spricht, zeigt Schwäche – oder macht sich verdächtig. Verzweifelte Führungskräfte versuchen dann manchmal, eine echte Fehlerkultur zu schaffen: Offen über Probleme sprechen, Ursachen klären, gemeinsam lernen. Das...
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